Mit einer Online-Anfrage können Rat und Hilfe suchende Menschen kostenlos, anonym und unverbindlich in einen Erstkontakt mit Expert*innen aus den Bereichen Beratung, Therapie und Training kommen.

Mit einer Anfrage können Sie rasch und einfach:
• Expert*innen um Rat fragen,
• konkrete Unterstützungsangebote einholen (nach Therapie, Beratung, Training suchen)
• und in einem geschützten Raum Ihre Probleme schildern.

Unser Service soll Hilfe suchenden Menschen eine erste Orientierung ermöglichen, welche*r von den antwortenden Expert*innen für eine persönliche Kontaktaufnahme in Frage kommen könnte. Eine fortlaufende, individuelle Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.

Anonym heißt, ...
dass Sie für das Eintragen einer Anfrage keine persönlichen Daten bekannt geben müssen. Es ist auch keine Registrierung notwendig!

Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig. Diese dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Dritte weitergegeben.

Damit Ihre Identität geschützt bleibt, werden die Anfragen auch immer von der Redaktion anonymisiert. Alle Angaben im Anfragetext, über die Sie oder Dritte wiedererkannt werden könnten (z.B. Namen, Telefonnummer, Adresse), werden für die Expert*innen unleserlich gemacht. Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen streng vertraulich!

Kostenlos heißt, ...
dass Sie nichts bezahlen müssen, um eine (oder auch mehrere) Anfragen einzutragen. Die Zahl der Anfragen, die Sie eintragen können, ist auch nicht limitiert. Selbstverständlich gibt es für Sie auch keine "versteckten" Kosten, vor denen Sie Angst haben müssen.

Unser Anfrage-Service ist völlig unverbindlich!
Im Idealfall kommt es zu direkten Kontakten zwischen Anfragenden und Expert*innen, um z.B. eine Therapie, eine Beratung, oder ein Training zu beginnen. Sie können jedoch frei entscheiden, ob Sie mit jemandem, der Ihnen geantwortet hat, weiter Kontakt aufnehmen möchten, oder nicht. Falls ja, dann stehen die Kontaktdaten der Expert*innen gleich bei jeder Antwort dabei.

Alle Anfragen landen zuerst in der Anfragen-Redaktion und werden dort für die Freischaltung für die Expert*innen vorbereitet.

Dann können die Anfragen von Expert*innen, die auf den verschiedenen bestNET.Portalen eingetragen sind, in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter) gelesen und beantwortet werden. Die Auswahl der passenden Berufsgruppe(n) für eine Anfrage erfolgt durch die Redaktion.

Um sich als Expert*in auf den bestNET.Portalen eintragen lassen zu können, werden bei einer Registrierung je nach Berufsgruppe(n) unterschiedliche Qualifikationen verlangt und überprüft. Damit wird sichergestellt, dass nur qualifizierte Expert*innen auf Online-Anfragen antworten können.

Alle Anfragen und Antworten werden in unserem Anfrage-Service streng vertraulich behandelt!

Expert*innen, die Anfragen lesen und/oder beantworten, verpflichten sich dazu, keine Informationen über den Inhalt der gelesenen/beantworteten Anfragen oder über die anfragenden Personen an Dritte weiterzugeben. Expert*innen unterliegen dabei den für ihre Berufsgruppe(n) geltenden Vorschriften (Verschwiegenheitspflichten). Selbstverständlich verpflichtet sich auch die Anfragen-Redaktion zur Verschwiegenheit.

Wenn Sie eine Anfrage eingetragen haben,

• dann wird Ihre Anfrage von der Redaktion gelesen und gegebenenfalls anonymisiert. Wir machen z.B. Angaben zu Ihrer eigenen Person (Name, Telefonnummer, Adresse ...) oder auch Angaben, die auf die Identität von Dritten hinweisen, für die Expert*innen unleserlich.
• Die Redaktion leitet Ihre Anfrage dann an die auf unseren Portalen registrierten und qualifizierten Expert*innen weiter. Je nach Thema oder Fragestellung sind einzelne Berufsgruppen unterschiedlich gut geeignet, Ihr Anliegen zu beantworten. Die Auswahl der passenden Berufsgruppen erfolgt redaktionell.
• Sobald Ihre Anfrage von uns freigeschaltet wurde, kann sie von Expert*innen in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter) beantwortet werden.
• Wenn Expert*innen auf Ihre Anfrage geantwortet haben, dann erhalten Sie (wenn Sie dies beim Eintragen ausgewählt haben) über jede neue Antwort eine eMail-Benachrichtigung. Sollten Sie das Benachrichtigungs-Service nicht aktiviert haben ("keine Benachrichtigung"), dann rufen Sie Ihre Antworten bitte regelmäßig selbst ab.
• Um die Antworten zu lesen, geben Sie einfach den Code, den Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage erhalten haben, unter "Antworten abrufen" ein: https://www.besthelp.at/online-anfrage-abrufen
• Sie können für eine weiterführende Beratung oder Hilfestellung gerne mit einem*r antwortenden Expert*in persönlich Kontakt aufnehmen und einzelne Antworten bewerten ("Feedback-Sterne"). Die Kontaktdaten jedes*r Expert*in stehen direkt bei der jeweiligen Antwort dabei.
• Wenn Sie keine Antworten mehr möchten, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte selbst ab („Anfrage jetzt abschließen“). Bitte beachten Sie: Ihre Anfrage wird redaktionell abgeschlossen, sobald Antworten darauf (länger als) eine Woche ungelesen bleiben.

Hier können Sie kostenlos eine Anfrage eintragen: https://www.besthelp.at/neue-online-anfrage-eintragen

Je nach Thema oder Fragestellung sind einzelne Berufsgruppen unterschiedlich gut geeignet, eine Anfrage zu beantworten. Die Auswahl, für welche Berufsgruppen eine Anfrage freigeschaltet wird, erfolgt redaktionell. Dabei ist auch eine Mehrfachauswahl möglich.

Es ist daher nicht notwendig, eine Anfrage, die an mehrere Berufsgruppen (z.B. Psycholog*innen und Psychotherapeut*innen) gehen soll, mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen einzutragen.

Die Redaktion orientiert sich bei der Auswahl der Berufsgruppen an den Interessen und Angaben der anfragenden Person, unter Berücksichtigung der Möglichkeiten (und Grenzen) des Angebots der jeweiligen Berufsgruppen.

Expert*innen, die auf unseren bestNET.Portalen mit mehreren Berufsgruppen eingetragen sind, können Anfragen für alle ihre Berufsgruppen lesen und beantworten.

In unserem Anfrage-Service antworten nur Expert*innen innerhalb von Österreich. Deshalb sind auch nur Anfragen für Österreich sinnvoll. Anfragen aus dem Ausland werden von der Redaktion daher in der Regel nicht freigeschaltet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Unser Anfrage-Service soll in erster Linie dazu dienen, dass Hilfe suchende Menschen in direkten Kontakt mit Expert*innen kommen können, um z.B. eine Beratung, ein Coaching, oder eine Therapie zu beginnen.

• Da es manchmal länger dauern kann, bis eine Anfrage von Expert*innen beantwortet wird, ist unser Anfrage-Service für akute Notfälle und Krisenfälle nicht geeignet!
  -> Bitte wenden Sie sich in akuten Krisen an eine der -> hier aufgelisteten Stellen.

• Für eine "medizinische Online-Beratung" ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Ohne körperliche Untersuchung und der genauen Kenntnis von Befunden/Anamnese im Rahmen einer ärztlichen Konsultation wäre eine Aussage zu körperlichen Symptomen, Befunden oder Medikamenten über das Internet medizinisch unseriös ("Ferndiagnose").
  -> Bitte wenden Sie sich für eine ärztliche Abklärung Ihrer Beschwerden/Symptome/Medikation direkt an eine*n -> (Fach-)Ärzt*in und/oder eine -> Spitalsambulanz in Ihrer Nähe.

• Auch eine konkrete "Online-Rechtsberatung" ist im Rahmen unseres Anfrage-Services nicht möglich. Anfragen zu rechtlichen Themen können über das Internet in der Regel nicht seriös beantwortet werden. Für eine gezielte rechtliche Auskunft braucht es die genaue Kenntnis der ganzen Situation inklusive aller Unterlagen und eine fachliche Beratung in einem persönlichen Gespräch.
  -> Verschiedene Möglichkeiten für (kostenlose) Rechtsberatung finden Sie -> hier aufgelistet.

• In unserem Anfrage-Service ist es außerdem nicht möglich, Auskünfte über einen möglichen Bezug von Sozialleistungen/Beihilfen oder sozialen Geld- und Sachleistungen zu erhalten. Sie erreichen in unserem Anfrage-Service auch keine für eine Bearbeitung solcher Fragen relevanten Behörden oder Ämter, da diese nicht Teil unseres Expert*innen-Pools sind.
  -> Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an die zuständigen Ämter und Behörden oder Sozialberatungsstellen in Ihrer Nähe. Entsprechende Anlaufstellen finden Sie -> hier.

Siehe dazu auch die Hinweise in unseren Nutzungsbedingungen:
Unser Anfrage-Service, sowie sämtliche Informationen, die im Rahmen dieser Serviceleistung bereitgestellt werden, stellen weder eine Diagnose, noch eine fachgerechte Behandlung im medizinischen oder therapeutischen Sinn, noch eine rechtsverbindliche Auskunft dar und können diese auch nicht ersetzen.

Anfragen werden dann von der Redaktion abgelehnt, wenn sie von den Expert*innen im Rahmen unserer Online-Anfragen nicht seriös beantwortet werden können.

Dies ist zum Beispiel der Fall,
• wenn die Beantwortung einer Anfrage eine persönliche (körperliche) Untersuchung voraussetzt,
• wenn es um die Beurteilung einer medizinischen Diagnose, eines Befundes oder einer Medikation geht,
• und wenn (vor allem bei rechtlichen Fragen oder bei Fragen zu sozialen/finanziellen Unterstützungsleistungen) für eine konkrete Auskunft eine genauere Kenntnis der Sachlage inklusiver aller Details erforderlich ist.

Die Redaktion behält sich außerdem vor, Anfragen, die nicht ernst gemeint erscheinen ("Scherzanfragen") abzulehnen, um die Kapazitäten der antwortenden Expert*innen sinnvoll einzusetzen. Dies betrifft auch Anfragen, aus denen das Anliegen nicht klar hervorgeht. Genauso werden Anfragen, die zu einer Thematik mehrfach eingetragen werden, nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Auf jede abgelehnte Anfrage antwortet unsere Redaktion und gibt die Gründe für die Ablehnung bekannt.

Die Anzahl der Antworten auf eine Anfrage lässt sich nicht allgemein sagen. Erfahrungsgemäß können Sie im Normalfall je nach Thema, Region und ausgewählten Berufsgruppen mit 3-10 Antworten rechnen.

Wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten, hängt z.B. davon ab,

• ob das Thema viele Expert*innen betrifft und anspricht,
• ob die Anfrage für eine Region/ein Bundesland ist, in dem es viele Expert*innen zu dieser Thematik gibt,
• und ob die Anfrage für Expert*innen gestellt ist, die bestimmte Voraussetzungen erfüllen sollen (z.B. Methoden, Schwerpunkte, Fremdsprachen, Hausbesuche, Therapie auf Krankenschein, Vertrags-/Wahltherapeut*innen ...).

Wir können nicht beeinflussen, ob und wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten. Sollten auf eine Anfrage einmal keine Expert*innen geantwortet haben, dann bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen alternative Informationsquellen und Anlaufstellen zu nennen.

Anfragen zu Themen, die viele Expert*innen betreffen (bzw. die für viele Berufsgruppen freigeschaltet wurden), werden meist innerhalb von 48 Stunden beanwortet. Manchmal dauert es auch nur ein paar Stunden bis zur ersten Antwort. Sobald neue Antworten eingelangt sind, erhalten Sie (wenn Sie dies beim Eintragen ausgewählt haben) eine entsprechende Benachrichtigung per eMail.

Bleibt eine Anfrage länger unbeantwortet, dann bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen geeignete Ansprechpersonen und Anlaufstellen zu nennen.

An Wochenenden und Feiertagen kann die Beantwortung länger dauern, denn Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden meist erst am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte tragen Sie deshalb Ihre Anfrage nicht mehrfach ein. Dies führt nicht zu einer schnelleren Bearbeitung.

Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie -> hier geeignete Anlaufstellen, die rund um die Uhr für Sie erreichbar sind!

Nein. Unsere Redaktion ist am Wochenende und an Feiertagen normalerweise nicht besetzt. Anfragen, die Freitags nach 14 Uhr oder am Wochenende (Samstag, Sonntag) oder an Feiertagen eingetragen werden, werden daher meist erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie -> hier eine Liste von Anlaufstellen, die auch am Wochenende und an Feiertagen rund um die Uhr erreichbar sind.

Ihre Anfrage ist so lange freigeschaltet, bis sie von Ihnen selbst abgeschlossen wird. Manchmal schließt auch die Redaktion Ihre Anfrage ab. Das ist abhängig davon,

• wie viele Antworten Sie bereits erhalten haben,
• wie viele Expert*innen Ihre Anfrage gelesen haben,
• wie lange Ihre Anfrage bereits freigeschaltet ist,
• ob zu Ihrer Anfrage noch weitere Antworten zu erwarten sind,
• und wann Sie sich das letzte Mal mit Ihrem Code eingeloggt haben.

Bitte rufen Sie Ihre Antworten zeitnah ab! Bleiben Ihre Antworten länger als eine Woche ungelesen, dann wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen und Sie erhalten keine weiteren Antworten mehr.

Über das Abschließen Ihrer Anfrage werden Sie per eMail benachrichtigt (wenn Sie eine eMail-Adresse angegeben haben und ausgewählt haben, dass Sie über neue Antworten benachrichtigt werden möchten).

Für das Beantworten von Anfragen erhalten die Expert*innen von uns kein Geld. Ob und wie viele Anfragen beantwortet werden, wirkt sich für die Expert*innen auch nicht auf deren Präsenz/Einträge auf unseren Portalen oder auf andere bestNET.Services aus.

Im Idealfall kommt es durch das Beantworten von Anfragen zu einer direkten Kontaktaufnahme von Anfragenden mit Expert*innen, um z.B. eine Therapie, eine Beratung, oder ein Training zu beginnen. Expert*innen können in ihren Antworten auch gezielt auf ihre Angebote aufmerksam machen, um diese Kontaktaufnahme zu erleichtern.

In unserem Anfrage-Service können Expert*innen jeweils nur ein Mal auf eine Anfrage antworten. Für eine Beratung, die über diese erste Hilfestellung hinausgeht, stehen die Expert*innen gerne persönlich bzw. vor Ort in deren Praxen zur Verfügung.

Viele Expert*innen antworten auch aus Idealismus und bringen sich bei den Online-Anfragen freiwillig mit ihrem Wissen, ihren Erfahrungen und ihren Standpunkten ein.

Die Anfragen-Redaktion ist ein Team von Expert*innen aus dem psychosozialen Feld. Die Arbeit der Redaktion dient der Qualitätssicherung des Anfrage-Services und umfasst folgende Aufgaben.

Die Redaktion:

• bearbeitet alle Anfragen, anonymisiert diese gegebenenfalls und hilft bei Fragen der Anfragenden zum Anfrage-Service oder zu einer Anfrage weiter,
• leitet die Anfragen an Expert*innen mit passenden Berufsgruppen weiter,
• schaltet die Antworten der Expert*innen für die anfragenden Personen frei (im Zuge dessen werden die Antworten von der Redaktion gelesen),
• lehnt Anfragen, die im Rahmen des Services nicht seriös und professionell zu beantworten sind, ab, und verweist auf andere Ansprechpersonen und Anlaufstellen.
• verfasst redaktionelle Antworten, wenn auf eine Anfrage keine oder nur wenige Antworten von Expert*innen zu erwarten sind oder andere Ansprechpersonen besser geeignet sind, um das Anliegen der anfragenden Person zu beantworten,
• kennzeichnet gegebenenfalls Anfragen als "B2B-Anfragen" (=nur beantwortbar für Expert*innen mit einem kostenpflichtigen bestNET.Ticket) oder als "Sorgenkinder" (=Anfragen, auf die nur wenige/gar keine Expert*innen geantwortet haben)
• sowie übernimmt gegebenenfalls das Abschließen einzelner Anfragen.

Der Bereich der Online-Anfragen ist für anfragende Personen (und für antwortende Expert*innen) ein geschützter Raum. Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen (und Anworten) streng vertraulich!

Wenn Sie Fragen zu unserem Anfrage-Service haben, dann sind wir gerne per eMail für Sie da! Sie erreichen uns direkt per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com . 

Bezieht sich Ihre Frage auf eine Anfrage, die Sie selbst eingetragen haben, dann schreiben Sie uns in der eMail bitte den Code, den Sie beim Eintragen der Anfrage bekommen haben.

Sollten Sie den Code nicht mehr wissen, dann können Sie uns auch andere Informationen über Ihre Anfrage geben, z.B. das Datum des Eintragens, inhaltliche Thematik, betroffene Personen etc., so dass wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.

Bitte nehmen Sie mit der Redaktion nicht über eine Online-Anfrage Kontakt auf!

Mit einer Online-Anfrage können Rat und Hilfe suchende Menschen kostenlos, anonym und unverbindlich in einen Erstkontakt mit Expert*innen aus den Bereichen Beratung, Therapie und Training kommen.

Mit einer Anfrage können Sie rasch und einfach:
• Expert*innen um Rat fragen,
• konkrete Unterstützungsangebote einholen (nach Therapie, Beratung, Training suchen)
• und in einem geschützten Raum Ihre Probleme schildern.

Unser Service soll Hilfe suchenden Menschen eine erste Orientierung ermöglichen, welche*r von den antwortenden Expert*innen für eine persönliche Kontaktaufnahme in Frage kommen könnte. Eine fortlaufende, individuelle Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.

Ja. In unserem Anfrage-Service können Rat und Hilfe suchende Menschen kostenlos eine (oder auch mehrere) Anfragen eintragen.

Im Idealfall kommt es durch das Beantworten von Anfragen zu einer direkten Kontaktaufnahme von Anfragenden mit Expert*innen, um z.B. eine Therapie, eine Beratung, oder ein Training zu beginnen. Unser Anfrage-Service ist aber völlig unverbindlich! Es steht Anfragenden selbstverständlich frei, ob sie sich nach dem Lesen einer Antwort mit einem*r Expert*in weiter in Verbindung setzen, oder nicht.

Ja, das Sie können unser Anfrage-Service völlig anonym nutzen!
Für das Eintragen einer Anfrage müssen Sie keine persönlichen Daten bekannt geben. Wenn Sie möchten, dann können Sie eine eMail-Adresse angeben. Diese dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Expert*innen/Dritte weitergegeben.

Für die Kontaktaufnahme mit Expert*innen sind Ihre persönlichen Daten nicht notwendig!
Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren.
Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.

Alle Anfragen werden vor der Freischaltung auch immer von der Redaktion anonymisiert. Wenn Sie in Ihrer Anfrage Angaben zu Ihrer eigenen Person machen (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse...) oder uns Informationen geben, die auf die Identität von Dritten hinweisen, dann werden diese Daten für die Expert*innen unleserlich gemacht.

Selbstverständlich behandelt die Redaktion alle Anfragen streng vertraulich!

Nein, es ist nicht notwendig, dass Sie für das Eintragen einer Anfrage eine eMail-Adresse angeben! Wenn Sie dies jedoch tun, dann haben Sie drei Vorteile:

1. Sie können sich über neu eingegangene Antworten per eMail benachrichtigen lassen und müssen nicht immer selbst nachsehen, ob schon Antworten da sind.
2. Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen, dann können wir Ihnen den Code an die eMail-Adresse zusenden, die Sie beim Eintragen angegeben haben. Ohne Ihre eMail-Adresse ist die Übermittlung eines verlorenen Codes nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.
3. Sie können sich Kontaktdaten antwortender Expert*innen als PDF zusenden lassen.

Ihre eMail-Adresse wird von uns nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben! Ihre eMail-Adresse ist nur für die Redaktion sichtbar und dient nur für die oben genannte Zwecke. Den Expert*innen wird Ihre eMail-Adresse nicht angezeigt.

Nein. Sie können in das Regionsfeld auch einfach "ganz Österreich" schreiben, dann wird Ihre Anfrage von der Redaktion für Expert*innen aus allen Bundesländern freigeschaltet.

Wenn Sie ein Bundesland auswählen, dann können Ihnen die Expert*innen aber gezieltere Hilfsangebote machen. Unseren Erfahrungen nach werden Anfragen mit einer Regionsangabe auch von mehr Expert*innen beantwortet.

Bitte schreiben Sie in das Textfeld (oder in Ihren Anfragetext) keine genauen Adressdaten (z.B. Straßennamen, Hausnummern), da wir aus Datenschutzgründen solche Angaben vor der Freischaltung Ihrer Anfrage anonymisieren.

Nein, wenn Sie Ihr Geschlecht nicht angeben möchten, dann wählen Sie bei den Geschlechtskategorien einfach "keine Angabe" aus.

Wenn Sie Ihr Geschlecht angeben möchten, dann können Sie aus folgenden Kategorien auswählen:  weiblich, männlich, inter, divers, offen (bitte machen Sie hier eine Angabe zu Ihrer Person und nicht über die Person(en), für die Sie Hilfe suchen).

Ihre Angabe erleichtert es den Expert*innen (und der Redaktion), Ihre Situation oder Ihr Anliegen besser zu verstehen. Dadurch können Sie passendere Antworten und gezieltere Unterstützungsangebote erhalten.

Unserer Erfahrung nach reichen 4.000 Zeichen aus, um den Expert*innen zu einem Thema alle notwendigen Informationen für eine hilfreiche Beantwortung im Sinne einer "Erstauskunft" zu geben.

Für eine ausführlichere (Online-)Beratung ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß auch von weniger Expert*innen gelesen und beantwortet. Da Expert*innen für das Beantworten von Online-Anfragen außerdem keine Entschädigung oder Honorar von uns erhalten, müssen wir mit ihren Zeitressourcen sorgsam umgehen.

Die Länge eines Anfragetextes ist deshalb auf 4.000 Zeichen beschränkt.
Einen Hinweis auf die Zeichenbeschränkung und eine Information darüber, wie viele Zeichen Ihnen beim Eintippen noch bleiben, finden Sie unter dem Textfeld.

Bitte teilen Sie einen längeren Anfragetext nicht auf mehrere Anfragen auf!
Anfragen, die sich ergänzen sollen bzw. die sich über mehrere Anfragen fortsetzen, werden in dieser Form nicht an die Expert*innen weitergeleitet.

Auf den meisten unserer bestNET.Portale können Sie im Menü "Online-Anfragen" kostenlos und anonym eine Anfrage eintragen: -> https://www.besthelp.at/neue-online-anfrage-eintragen

Nach dem Eintragen des Anfragetextes und dem Ausfüllen anderer Felder (z.B. Region/Bundesland, Geschlecht, eMail-Adresse etc.) sehen Sie eine Vorschau Ihrer Anfrage. Erst mit „Anfrage jetzt absenden“ wird Ihre Anfrage an die Redaktion weitergeleitet, die sie dann für die Expert*innen freischaltet.

Grundsätzlich können Sie kostenlos eine unbegrenzte Anzahl an Anfragen eintragen und damit Expert*innen um Rat fragen.

Über unser Anfrage-Service ist jedoch keine fortlaufende, individuelle Beratung zu einem Thema möglich. Bitte tragen Sie deshalb nicht mehrere Anfragen ein, um Expert*innen zu einer Situation oder Thematik "auf dem Laufenden" zu halten. Anfragen, die zu einem Thema mehrfach eingetragen werden, werden von uns nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Nein, das ist nicht sinnvoll. Das Eintragen mehrerer Anfragen zu einem Thema führt nicht zu mehr oder schnelleren Antworten der Expert*innen (und auch nicht zu einer rascheren Bearbeitung einer Anfrage). Es würde unsere Expert*innen auch nur verwirren, wenn gleichzeitig mehrere identische Anfragen (oder Anfragen zu einer Thematik) freigeschaltet wären. Solche Anfragen werden von der Redaktion daher nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Es ist auch nicht notwendig, eine Anfrage zeitgleich auf unterschiedlichen bestNET.-Portalen einzutragen, um z.B. Psycholog*innen (www.psychologen.at) und Psychotherapeut*innen (www.PsyOnline.at) zu erreichen. Alle auf unseren Portalen eingetragenen Anfragen laufen in der Redaktion zusammen. Die Redaktion kann eine Anfrage dann für viele verschiedene Berufsgruppen freischalten.

Bitte tragen Sie keine Online-Anfrage ein, wenn Sie eine Frage haben, die nur eine*n Expert*in erreichen soll!

Die Redaktion leitet alle Anfragen an Expert*innen weiter, die auf unseren Internetportalen eingetragen sind und die aufgrund ihrer Berufsgruppe(n) passende Ansprechpersonen für eine Thematik sein können. Mit Ihrer Anfrage erreichen Sie also keine*n einzelne*n Expert*in (oder Organisation, Beratungsstelle, Selbsthilfegruppe ...), sondern viele Expert*innen aus gezielt ausgewählten Berufsgruppen.

Wenn Sie eine*n bestimmte*n Expert*in erreichen möchten,
dann wenden Sie sich bitte direkt an ihn*sie.

Für die Suche nach der gewünschten Person und ihren Kontaktdaten (eMail, Telefonnummer) können Sie unsere -> Namenssuche verwenden.

Nein. Für die Suche nach und das Anbieten von Jobs oder Praktikumsplätzen sind die Online-Anfragen nicht geeignet. Sie können für Ihr Inserat gerne unsere "Anzeigen-Börse" nutzen und dort kostenlos eine Anzeige / ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Expert*in registriert sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  -> Weiter zum LogIn ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind, als Expert*in in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung

• Wenn Sie kostenlos nur in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung, um Ihr Inserat einzutragen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein. Für Inserate von Praxisräumen oder für die Suche nach Praxisräumen sind die Online-Anfragen nicht geeignet. Sie können für Ihr Inserat gerne unsere "Anzeigen-Börse" nutzen und dort kostenlos eine Anzeige / ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Expert*in registriert sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  -> Weiter zum Login ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind, als Expert*in in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung

• Wenn Sie kostenlos nur in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung, um Ihr Inserat einzutragen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein, das nachträgliche Ergänzen oder Ändern einer bereits freigeschalteten (und von Expert*innen gelesenen bzw. beantworteten) Anfrage ist leider nicht möglich. Bitte tragen Sie auch keine weitere(n) Anfrage(n) mit ergänzenden Informationen ein, da solche "Ergänzungsanfragen" von der Redaktion nicht freigeschaltet werden.

Bitte nehmen Sie sich bereits beim Eintragen einer Anfrage genug Zeit, um Ihr Anliegen/Problem gut zu beschreiben!

Wenn Sie aufgrund von Antworten den Eindruck haben, dass Ihre bereits freigeschaltete Anfrage von den Expert*innen (teilweise) missverstanden wurde, dann setzen Sie sich bitte direkt mit den jeweiligen Expert*innen in Verbindung und geben diesen dann die ergänzenden Informationen. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.
 

Nein. Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in unserer Redaktion zusammen. Die Redaktion kann eine Anfrage dann auch für mehrere Berufsgruppen freischalten.

Es ist daher nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen Portalen einzutragen (z.B. für Psycholog*innen auf www.psychologen.at und für Psychotherapeut*innen auf www.PsyOnline.at).

Damit unsere Expert*innen Ihnen hilfreich antworten können, empfehlen wir, beim Eintragen einer Anfrage ein paar Punkte zu berücksichtigen:

• Beschreiben Sie Ihre Situation anhand der wesentlichen Eckdaten: Worum geht es? Wie äußert sich Ihr Problem (körperlich, psychisch, sozial, Umfeld, Job, Familie ...)? Wer ist von der Problematik betroffen? Was haben Sie bereits unternommen, damit sich die Thematik ändert/bessert?
• Empfehlenswert ist, wenn Sie im Text Ihr Alter bzw. das Alter der betroffenen Person(en) / Kind(er) angeben.
• Formulieren Sie Ihr Anliegen/Ihren Unterstützungsbedarf so klar wie möglich:
  Wie können Ihnen unsere Expert*innen helfen? Welche Art der Unterstützung suchen Sie (z.B. ein Angebot für Beratung, Therapie, Training, eine Empfehlung von möglichen Anlaufstellen oder Expert*innen, oder möchten Sie einen fachlichen Rat)?
• Haben Sie konkrete Vorstellungen zur Art der Unterstützung (z.B. räumlicher Umkreis, Honorarvorstellungen, Therapierichtung, Schwerpunkte/Fachgebiete der Expert*innen, Hausbesuche ...)? Sind Sie auch an Online-Unterstützung (z.B. Videotelefonie, Onlineberatung interessiert?
• Bitte schreiben Sie keine persönlichen Daten oder Kontaktdaten (z.B. Telefonnummer, Adresse, eMail-Adresse) in das Textfeld. Diese Daten werden von uns redaktionell anonymisiert. Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.
• Wenn Sie eine Region oder ein Bundesland angeben, dann können Ihnen die Expert*innen konkrete Hilfsangebote in Ihrer Nähe machen. Erfahrungsgemäß werden Anfragen ohne Bundesland-Angabe von weniger Expert*innen gelesen.
• Beachten Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage bitte die Zeichenbeschränkung (4000 Zeichen). Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß weniger oft von Expert*innen gelesen und beantwortet. Bitte tragen Sie nicht mehrere Anfragen ein, um die Zeichenbeschränkung zu umgehen.
• Wenn Sie Ihren Anfragetext grob gliedern (z.B. durch Absätze und Leerzeichen), dann wird er für unsere Expert*innen besser lesbar.
• Das Mitsenden von Beilagen/Dateien (z.B. Word-Dokumenten, Fotos ...) ist in unserem Anfrage-Service nicht möglich.

Zum Abrufen der Antworten geben Sie auf unseren Internetportalen im Menü "Online-Anfragen" unter „Antworten abrufen“ einfach den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde: -> www.bestHELP.at/anfragen-abrufen

Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann kontaktieren Sie bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.
Geben Sie in Ihrer eMail bitte kurz an, worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema, Datum/Zeitraum des Eintragens, eventuell betroffene Personen etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur die Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen verloren gegangenen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.

Die Antworten auf Ihre Anfrage können Sie nur mit dem Code abrufen, der Ihnen nach dem Abschicken der Anfrage angezeigt wird. Dieser Code setzt sich aus einer fünfstelligen Zahl, einem Bindestrich und fünf Buchstaben zusammen.

Wenn Sie nach dem Eintragen Ihrer Anfrage den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" klicken, dann bestätigen Sie, dass Sie den Code notiert haben und nicht an Dritte weitergeben. Aber auch wenn Sie den Button nicht klicken, wird Ihre Anfrage von uns bearbeitet.

Übrigens:
Haben Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben und ausgewählt, dass Sie eine Benachrichtigung möchten? Dann wird Ihnen in jeder Benachrichtigungs-eMail über neue Antworten auch immer Ihr Abfrage-Code genannt.

Nein. Da der Abfrage-Code garantiert eindeutig sein muss, ist es nicht möglich, den Code zu ändern. Ihr Code besteht aus 5 Ziffern, einem Bindestrich und 5 Buchstaben.

Wir empfehlen Ihnen, sich Ihren Code zu notieren und dies mit Klick auf den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" zu bestätigen.

Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann kontaktieren Sie bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.

Geben Sie in Ihrer eMail bitte an, worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema, Datum/Zeitraum des Eintragens, eventuell betroffene Personen, etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur die Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.

Haben Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben
und bei "Benachrichtigungen" das Feld "wenn Antwort einlangt" ausgewählt?
-> Dann werden Sie über neue Antworten auf Ihre Anfrage ganz einfach per eMail informiert.

Haben Sie das Benachrichtigungs-Service nicht aktiviert ("keine Benachrichtigung")?
-> Dann empfehlen wir Ihnen, sich in regelmäßigen Abständen mit Ihrem Code einzuloggen, um neue Antworten abzurufen.

Achtung:
Sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben, wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen. Danach erhalten Sie auf Ihre Anfrage keine Antworten mehr! Über das Abschließen Ihrer Anfrage werden Sie (wenn Sie eine eMail-Adresse angegeben haben) per eMail informiert.

Ja. Sie können kostenlos eine PDF-Datei erstellen lassen mit Kontaktdaten von allen Expert*innen, deren Antworten Sie als hilfreich bewertet haben.

Rufen Sie dafür die Antworten mit Ihrem Code ab und klicken Sie danach auf der rechten Seite auf den Button "PDF anfordern". Sie erhalten dann eine Liste mit den Kontaktdaten all jener Expert*innen, deren Antworten Sie mit ***, **** oder ***** Sternen bewertet haben. Für das Versenden ist die Angabe Ihrer eMail-Adresse erforderlich. Um die Datei öffnen und ausdrucken zu können, benötigen Sie das Program Adobe Acrobat Reader.

Nein. Es ist in unserem Anfrage-Service nicht erlaubt, Antworten (auch auszugsweise) oder den Abfrage-Code an Dritte weiterzugeben. Diese Einschränkung dient sowohl dem Schutz der Anfragenden als auch dem der Expert*innen.

In unseren Nutzungsbedingungen finden Sie einen entsprechenden Hinweis: https://www.besthelp.at/online-anfragen-disclaimer

Selbstverständlich können Sie anderen von einzelnen, in den Antworten genannten Anlaufstellen erzählen und sie auf die allgemeinen Expert*innen-Einträge antwortender Expert*innen und auf unser Anfrage-Service aufmerksam machen.

Meistens werden Online-Anfragen sehr rasch beantwortet, oft innerhalb weniger Tage, in vielen Fällen sogar binnen weniger Stunden. Manchmal kann die Beantwortung jedoch länger dauern (z.B. am Wochenende oder bei Feiertagen) und in wenigen Fällen kann es leider auch sein, dass auf eine Anfrage gar keine Expert*innen antworten.

Wir können nicht beeinflussen, ob und wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten. Die Zahl der Antworten ist von Faktoren wie Region, Thema und angefragten Dienstleistungen bzw. Angeboten abhängig:

• Anfragen in Regionen mit weniger Expert*innen erhalten weniger Antworten als Anfragen in Großstädten.
• Anfragen zu speziellen Fachthemen erhalten weniger Antworten als Anfragen zu Standardthemen, die meist viele Expert*innen interessieren.
• auf Anfragen, bei denen die Expert*innen viele oder sehr spezielle Kriterien erfüllen sollen (z.B. Therapieplatz auf Krankenschein, Vertrags-/Wahltherapeut*innen, Hausbesuche, Fremdsprachen), können nur die Expert*innen antworten, die diese Voraussetzungen auch erfüllen.

Sollten auf Ihre Anfrage keine Expert*innen geantwortet haben, dann bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen alternative Informationsquellen und Anlaufstellen zu nennen.

Wir stellen Hilfe suchenden Menschen mit unserem Anfrage-Service kostenlos eine einfache Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Expert*innen zur Verfügung. Wir können jedoch nicht beeinflussen, ob und wie viele Expert*innen auf eine Anfrage antworten. In einzelnen Fällen kann es leider sein, dass auf eine Anfrage gar keine (oder nur sehr wenige) Expert*innen antworten.

Anfragen, auf die gar keine (oder nur wenige) Expert*innen geantwortet haben, werden von der Redaktion speziell gekennzeichnet, so dass sie den Expert*innen besonders auffallen ("Sorgenkinder").

Außerdem bemüht sich die Redaktion, solche Anfragen redaktionell möglichst hilfreich zu beantworten.

Wenn Sie mit jemandem, der auf Ihre Anfrage geantwortet hat, Kontakt aufnehmen möchten, dann nutzen Sie dafür bitte die Kontaktdaten des*der  jeweiligen Expert*in. Diese Kontaktdaten (z.B. eMail, Telefonnummer) stehen immer gleich bei jeder Antwort dabei.

Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um einem*r antwortenden Expert*in zurück zu schreiben! Ihre Anfrage landet dann nicht bei dem*der jeweiligen Expert*in, sondern in der Anfragen-Redaktion und wird von der Redaktion nicht an die betreffende Person weitergeleitet.

Nein, natürlich müssen Sie den Expert*innen nicht zurückschreiben! Grundsätzlich freuen sich jedoch alle Expert*innen über eine Rückmeldung bzw. über ein Feedback. Jede Bewertung gibt den Expert*innen eine Orientierung und hilft ihnen, sich bei ihren Antworten besser an den Bedürfnissen der Anfragenden orientieren zu können.

Sie können Ihre Rückmeldung sowohl über unser Feedback-System ("Bewertungs-Sterne") als auch jedem*r Expert*in direkt per eMail oder telefonisch mitteilen. Die Kontaktdaten stehen immer bei der jeweiligen Antwort des*der Expert*in dabei.

Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um einem*r antwortenden Expert*in zurück zu schreiben! Ihre Anfrage landet dann nicht bei dem*der jeweiligen Expert*in, sondern in der Anfragen-Redaktion und wird von dieser nicht an die betreffende Person weitergeleitet.

Jede Bewertung (von "nicht hilfreich" bis "besonders hilfreich") ist für die Expert*innen und auch für uns ein wertvolles Feedback! Sie tragen damit zur Qualitätssicherung bei und helfen uns, unser Anfrage-Service zu optimieren.

Anfragende Personen können Expert*innen-Antworten (und auch die Antworten der Redaktion) auf einer 5-stufigen Skala von "nicht hilfreich" über "wenig hilfreich" bis "hilfreich", "sehr hilfreich" und "besonders hilfreich" bewerten oder unbewertet lassen.

Ihre Bewertung sieht nur der*die Expert*in, von dem die Antwort verfasst wurde. Weiters ist Ihre Bewertung auch der Redaktion sichtbar.

Sie können alle Antworten auf einer 5-stufigen Skala von "nicht hilfreich" über "wenig hilfreich" bis "hilfreich", "sehr hilfreich" und "besonders hilfreich" bewerten (oder unbewertet lassen). Für die Expert*innen und auch für die Redaktion ist Ihr Feedback eine wertvolle Orientierungshilfe!

Ja, selbstverständlich können Sie die Bewertung einer Antwort nachträglich ändern. Kontaktieren Sie dafür einfach die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.

Bitte geben Sie in Ihrer eMail an, für welche Anfrage (Abfrage-Code) und für welche Antwort (Name des*der Expert*in) Sie welche Änderung (Bewertungskategorie / Änderung von z.B. "hilfreich" auf "sehr hilfreich") wünschen.

Im Zuge der Freischaltung werden alle Antworten und Anfragen von der Redaktion gelesen. Ihre Antworten können jedoch nur Sie selbst mit Ihrem eigenen Code abrufen. Expert*innen können die Antworten anderer Expert*innen nicht lesen.

Alle Anfragen und Antworten werden in unserem Anfrage-Service streng vertraulich behandelt!

Nein. Expert*innen haben auf die Antworten anderer Expert*innen keinen Zugriff. Die Antwort eines*r Expert*in kann nur von der anfragenden Person (und von der Redaktion) gelesen werden.

Wenn Sie auf Ihre Anfrage schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben und keine weiteren Antworten mehr brauchen, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte selbst ab.

Rufen Sie dafür Ihre Anfrage mit Ihrem Code auf:
-> https://www.besthelp.at/anfragen-abrufen

Klicken Sie dann auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“. Klicken Sie nach der Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?") auf "Anfrage abschließen". Expert*innen können dann nicht mehr auf Ihre Anfrage antworten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage nach wie vor freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage nicht bestätigen!

Um Ihre Anfrage abzuschließen, rufen Sie zuerst bitte Ihre Anfrage mit dem Code auf, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde:
-> https://www.besthelp.at/anfragen-abrufen

Für das Abschließen genügt ein Klick auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“ und die Bestätigung der Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?"). Dies ist dann sinnvoll, wenn Sie schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage nach wie vor freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage nicht bestätigen!

Achtung: Einmal abgeschlossene Anfragen können Sie nicht selbst wieder freischalten. Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann kontaktieren Sie per eMail bitte die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com

Ja, wir schließen Ihre Anfrage redaktionell ab, sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben. Eine entsprechender Hinweis steht in jeder eMail-Benachrichtigung über neue Antworten (wenn Sie das Benachrichtigungs-Service aktiviert haben).

Wir berücksichtigen beim Abschließen einer Anfrage auch das Datum/Zeitpunkt der Freischaltung einer Anfrage, das letzte Login der anfragenden Person, die Anzahl der bereits eingegangenen und gelesenen Antworten und auch, ob auf eine Anfrage noch weitere Antworten von Expert*innen zu erwarten sind.

Bitte tragen Sie in diesem Fall keine neue Anfrage mit dem gleichen Anfragetext ein.
Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann hilft Ihnen unsere Redaktion gerne weiter!
Schreiben Sie einfach an: OnlineAnfragen@bestNET.com.

Geben Sie in Ihre eMail bitte Ihren Abfrage-Code oder eindeutige Informationen zum Datum/Anfragethema/betroffene Personen etc. an, so dass wir Ihre eMail einer bestimmten Anfrage zuordnen können. Die Zuordnung fällt uns leichter, wenn Sie beim Eintragen eine eMail-Adresse angegeben haben und uns auch mit dieser eMail-Adresse kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Anfrage löschen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com und nennen Sie uns in Ihrer eMail bitte den Abfrage-Code der Anfrage, die Sie gelöscht haben möchten.

Gelöschte Anfragen (und auch die Antworten darauf) sind nicht mehr mit dem Code abrufbar und auch den Expert*innen nicht mehr sichtbar!

Bitte bedenken Sie, dass die Löschung einer Anfrage nicht rückgängig gemacht werden kann.